Cláusulas de Reserva y Cancelación
Confirmación de Reserva
La reserva queda confirmada únicamente después de recibir el adelanto indicado por la empresa y haberse confirmado la identidad del contratante. Sin este pago, el horario permanece disponible para otros clientes.Saldo Pendiente
El monto restante se cancela en efectivo o transferencia inmediatamente antes de iniciar la presentación. No se permitirá iniciar el servicio sin completar el pago.Política de Cancelación por Parte del Cliente
Si el cliente cancela con más de 72 horas de anticipación, podrá solicitar la devolución del adelanto, descontando el 45% por gastos administrativos y bloqueo de agenda.
Si la cancelación ocurre entre 72 y 24 horas antes del evento, se retendrá el 65% del adelanto.
Si la cancelación ocurre con menos de 24 horas, no hay reembolso del adelanto, ya que el horario queda totalmente perdido para el grupo.
Reprogramaciones
Los cambios de fecha u hora están sujetos a disponibilidad.
Solo se permite una reprogramación sin costo si se solicita con más de 48 horas de anticipación.
Reprogramaciones dentro de las 48 horas se consideran cancelación y se aplican las condiciones del punto 3.
Puntualidad del Cliente
El grupo esperará un máximo de 15 minutos en el punto de encuentro. Después de ese tiempo, se considera no presentación del cliente y el adelanto no será reembolsado. Si se puede realizar la serenata más tarde, aplicará recargo según horario.Modificaciones del Servicio
Cualquier cambio en la cantidad de canciones, duración, ubicación adicional o repertorio especial debe coordinarse con anticipación. Los cambios el mismo día están sujetos a disponibilidad y pueden implicar costos adicionales.Horarios y Logística
El cliente garantiza que el acceso al lugar es adecuado para el ingreso y presentación del grupo (seguridad, permisos, ubicación precisa). Cualquier retraso causado por la logística del cliente no es responsabilidad del grupo.Condiciones Climáticas
Para presentaciones en exteriores, el cliente es responsable de asegurar un espacio protegido (techado o cubierto). En caso de no contar con condiciones adecuadas, se aplicarán las políticas de reprogramación o cancelación.Política de Fuerza Mayor
Si la empresa no puede brindar el servicio por causas de fuerza mayor (accidente grave, emergencias, problemas de salud del grupo, o eventos imprevisibles), se reembolsará el adelanto íntegro o se reprogramará sin costo según la preferencia del cliente.Aceptación de Términos
Al realizar el adelanto, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones de reserva y cancelación.